24 Heures du MansⓇ
Comment les 24 Heures du Mans ont fait levier sur la data client pour améliorer la relation avec leurs clients, la communication et la connaissance clients ?
Période : 2018 à 2022
Leviers et actions
PHASE 1 :
Centralisation et culture de la data
1 - Collecte initiale des données via des processus simplifiés.
2 - Utilisation d’outils basiques mais centralisés.
3 - Accompagnement au changement : culture de la data, cadre réglementaire, méthodes et processus partagés.
PHASE 2 :
Digitalisation et automatisation
STRUCTURATION ET PROFESSIONNALISATION
1 - Mise en place d’une 1ere stack d’outils CRM, DMP, et plateforme de routage (emailing, sms).
2 - Développement d’une vision unique de chaque client pour des interactions plus personnalisées.
3 - Renforcement des pratiques avec une méthodologie orientée résultats.
DÉPLOIEMENT D’OUTILS PLUS ACCESSIBLES ET AGILES
4 - Mise en place d’une 2eme stack d’outils orientée client (CDP, marketing automation).
5 - Mise en place de quick wins pour démontrer rapidement la valeur ajoutée.
6 - Co-construction avec les équipes, alignement objectifs métiers et stratégiques.
7 - Autonomisation des activations clients par les équipes métiers tout en garantissant une supervision centralisée
Résultats
95%
des communications clients digitalisées.
1
base de données centralisée et harmonisée (CDP. Marketing automation. BI)
+/- 600
campagnes par an, coordonnées (RACI)
Une gouvernance
de la donnée
établie
13%
du CA directement généré par les outils CRM
Une approche
ciblée,
automatisée,
et monitorée.
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